Mit agentenbasierter KI von Produktivität zu Leistung

Heute stellen wir unsere neuen AI Integration Services vor, die Unternehmen dabei helfen sollen, End-to-End-Geschäftsprozesse mit agentenbasierter KI auf ihrer bevorzugten KI- und Cloud-Plattform umzugestalten.

Unternehmensleiter sind vom Potenzial der agentenbasierten KI begeistert, da sie Situationen einschätzen, Daten zur Problemlösung sammeln und verarbeiten, Aufgaben autonom ausführen und aus Interaktionen lernen kann – und das mit minimalem Benutzereingriff. Dies kann der Schlüssel sein, um schrittweise Produktivitätssteigerungen zu übertreffen und echte Leistung und Wertschöpfung zu erzielen, doch es gibt noch einige große Hürden auf dem Weg dorthin.

Viele frühe KI-Experimente konzentrierten sich auf einfache Produktivitätsaufgaben oder darauf, KI auf veraltete Geschäftsprozesse zu übertragen, was nur zu geringfügigen Verbesserungen führte. Oft arbeiten Unternehmen mit Daten, die fragmentiert, von schlechter Qualität oder veraltet sind. Die meisten Unternehmen verfügen über veraltete IT-Systeme mit unterschiedlichen Anwendungen und komplexen Integrationen, was es erschwert, Daten dort abzurufen, wo sie zur Unterstützung neuer KI-gestützter Prozesse benötigt werden. Darüber hinaus ist eine umfassende Umschulung der Belegschaft erforderlich, damit die Mitarbeitenden KI verstehen und in ihrer täglichen Arbeit anwenden können.

Angesichts all dieser Hindernisse reichen KI-Agenten allein nicht aus. Wir sind der Meinung, dass Unternehmen einen umfassenden Ansatz verfolgen müssen, um ganze Geschäftsprozesse neu zu gestalten und sowohl die Benutzererfahrung als auch das koordinierte System von KI-Assistenten, Agenten und Daten, das sie unterstützt, grundlegend zu verändern.

Wir bezeichnen diesen neu konzipierten Geschäftsprozess gerne als „agentic App“. Er hat drei Schichten:

• Persona-basierte Benutzererfahrung: Verbesserung der alltäglichen Tools von Mitarbeitende durch eine neue Benutzererfahrung, Integration von KI-Assistenten, die auf bestimmte Benutzer-Personas zugeschnitten sind
• Multi-Agent-Orchestrierung: eine Orchestrierungsschicht, die von mehreren KI-Agenten unterstützt wird, die zusammenarbeiten, um die Art und Weise, wie Arbeitsabläufe ausgeführt, überwacht und gesteuert werden, zu verändern, wobei eine robuste KI-Governance integriert wird
• Optimiertes Datenmanagement: Datenprodukte, die Daten ermöglichen, die organisiert, für den Verbrauch aufbereitet und in Echtzeit aus verteilten Unternehmenssystemen verfügbar sind

Um agentenbasierte Anwendungen zu ermöglichen und zu unterstützen, müssen Führungskräfte auch ihre Teams weiterbilden und Change-Management-Programme durchführen, um die Akzeptanz bei den Mitarbeitenden zu fördern, eine strenge organisatorische Governance zu etablieren und vieles mehr.

Einführung von AI Integration Services

Die neuen KI-Integrationsdienste von IBM Consulting vereinen wichtige Funktionen mit dem offenen Partner-Ökosystem von IBM, um Unternehmen bei der Umwandlung von End-to-End-Geschäftsprozessen in agentenbasierte Anwendungen zu unterstützen und den ROI von KI zu steigern. Es gibt drei Schlüsselkomponenten:

Umfassende Expertise in der Skalierung von KI: Unsere Consultants verfügen über umfassende Technologie-, Geschäftsbereichs- und Branchenkenntnisse, die auf der Erfahrung basieren, Unternehmen bei der Skalierung von KI mit geeigneten Governance-Leitplanken sowie bei der Entwicklung und Implementierung von agentenbasierten Lösungen zur Umgestaltung von Geschäftsabläufen zu unterstützen. Über 75.000 IBM Consultants haben seit 2023 Zertifizierungen für generative KI in Technologie von IBM und strategischen Partnern erworben, und wir haben 135.000 Industry Credentials in Sektoren wie Bank- und Finanzdienstleistungen, Telekommunikation, öffentlicher Sektor und mehr erworben.

Generative KI-gestützte Technologielösungen: Wir bringen auch Fähigkeiten in IBM Consulting Advantage ein, unsere erste KI-gestützte Bereitstellungsplattform ihrer Art, die darauf ausgelegt ist, unsere Beratungskompetenz zu stärken. Die neue Technologielösung IBM Consulting Agents Catalyst ermöglicht es IBM Consultants und Unternehmen mit einem Low-Code/No-Code-Ansatz, agentenbasierte Anwendungen zu entwickeln, zu erstellen und bereitzustellen, um komplexe Unternehmens-Workflows auf ihrer bevorzugten Cloud-Plattform zu transformieren. Mit den grundlegenden Funktionen von IBM Consulting Advantage können Consultants von IBM die Entwicklung von agentic Apps mithilfe von Technologien von IBM, Microsoft und AWS beschleunigen.

Bibliothek mit vorgefertigten Vorlagen für agentenbasierte Anwendungen: Eine Reihe vorgefertigter Vorlagen für bestimmte Geschäftsbereiche und Branchenprozesse. Die Vorlagen kombinieren personenbezogene Benutzererfahrungen mit KI-Assistenten, einer Reihe von benutzerdefinierten KI-Agenten oder vorgefertigten Agenten von IBM und strategischen Partnern wie Oracle, Salesforce, SAP und ServiceNow, die Arbeitsabläufe automatisieren und durch operative und analytische Daten untermauert werden. Mit diesen vorgefertigten Vorlagen können die Consultants von IBM Unternehmen bei der Umwandlung eines End-to-End-Workflows wie Source-to-Pay, Kundenservice, Lieferkette oder branchenspezifische Prozesse wie Bankgeschäfte und regulatorische Prozesse im Bereich Biowissenschaften unterstützen.

Unterstützung von Unternehmen bei der Umgestaltung zentraler Geschäftsprozesse mit KI-Agenten

IBM Consulting arbeitet bereits mit Unternehmen aus verschiedenen Branchen zusammen, um agentenbasierte Lösungen zu entwickeln und zu implementieren, die ihre Geschäftsabläufe transformieren.

Für ein globales Unternehmen im Bereich der Biowissenschaften zielte diese Arbeit darauf ab, einen kritischen End-to-End-Prozess zu transformieren, um Produkte schneller auf den Markt zu bringen. Es arbeitete mit IBM Consulting zusammen, um generative KI und agentenbasierte KI einzusetzen, um ein Schlüsselelement dieses Prozesses zu beschleunigen – die Erstellung von Inhalten für regulatorische Einreichungen. Ihre branchenweit bahnbrechende Lösung GxP-validated bringt eine Reihe von Agenten in einem Workflow zusammen, um einen ersten Entwurf einer technischen Dokumentation zu erstellen, der faktenbasiert ist und auf klinische Quellen zurückgeführt werden kann, die von menschlichen Experten überprüft und fertiggestellt werden können.

Unternehmen wie dieses verlassen sich auf IBM, um auf dem Laufenden zu bleiben und vorherzusehen, wohin sich KI-Innovationen als Nächstes entwickeln, während sie gleichzeitig über das Fachwissen verfügen, das sie gerade jetzt benötigen, um aus KI-Agenten und ihren bestehenden Technologieinvestitionen geschäftlichen Nutzen zu ziehen.