Unser Kunde BMW Financial Services ist ein führender Finanzdienstleister im Automobilsektor mit rund 8.500 Mitarbeitenden. Als Teil der BMW Group spielt er eine entscheidende Rolle für den Erfolg des Konzerns. Die Automobilbranche entwickelt sich kontinuierlich weiter, angetrieben durch rasante technologische Innovationen, die dem Sektor neue Dynamik verleihen. Gleichzeitig verändert sich das Kundenverhalten und es wird immer mehr Wert auf flexible Finanzierungs- und Leasingmodelle gelegt.

Digitalisierung verändert Kundenerwartungen
 

Angesichts der erheblichen Auswirkungen der Digitalisierung auf das Verhalten und die Erwartungen der Kunden ist es für BMW Financial Services unerlässlich, die Möglichkeiten der digitalen Fortschritte zu nutzen, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden und gleichzeitig neue Wachstumschancen zu erschließen. Dies soll dazu beitragen, den Absatz zu steigern, indem ein nahtloses, transparentes und personalisiertes Einkaufserlebnis geboten wird, welches Kund_innen heute über alle Vertriebskanäle hinweg erwarten.

Um dies zu erreichen, musste der BMW Konzern den Vertriebsansatz anpassen, indem in der EU ein Direktvertriebsmodell eingeführt wurde, das eine einheitliche Preisgestaltung über digitale und physische Kanäle hinweg gewährleistet, vollständige Datentransparenz bietet und eine nahtlose Customer Journey ermöglicht. Durch eine stärkere Integration von Finanzierungs- und Leasingdienstleistungen wollte BMW eine solide Grundlage für Innovation und verbesserte Kundenzufriedenheit schaffen. Die Einführung des Direktvertriebsmodells sollte 2024 mit der Kultmarke MINI beginnen.

Mit BizDevOps Wachstum und Innovation vorantreiben
 

IBM Consulting arbeitet seit über zehn Jahren erfolgreich und vertrauensvoll mit BMW Financial Services zusammen. Die Unterzeichnung der neuen DevOps-Verträge vor fünf Jahren hat unsere starke und effektive Zusammenarbeit weiter gefestigt. Gemeinsam haben wir eine Vielzahl erfolgreicher Projekte geliefert, die Hunderte von Anwendungen umfassten.

In enger Zusammenarbeit mit den gut eingespielten Teams von IBM unterstützten wir BMW Financial Services umfassend bei der Umsetzung des Agenturmodells für die Marke MINI. Wie bei vielen unserer gemeinsamen Projekte waren wir von Anfang an beteiligt – von der strategischen Planung bis zum Go-Live – und gestalteten jede Phase mithilfe unserer BizDevOps-Methodik. Um den wirtschaftlichen Mehrwert unserer kundenorientierten DevOps-Prozesse objektiv aufzuzeigen und sicherzustellen, dass sich die Entwicklungsaktivitäten auf die wirkungsvollsten Bereiche konzentrieren. Wir arbeiten mit sehr anspruchsvollen Key Performance Indicators (KPIs) und pflegen eine transparente Kommunikation mit allen wichtigen Stakeholdern.

Ein zentraler Bestandteil des digitalen Vertriebsprozesses ist das Angebot von Finanzierungs- und Leasingprodukten. In diesem Zusammenhang waren insbesondere die unterschiedlichen lokalen Anforderungen in den verschiedenen EU-Märkten eine große Herausforderung. Die Identifizierung und Konsolidierung dieser Anforderungen bildete die Grundlage für einen komplexen Anforderungsmanagementprozess und führte letztlich zur erfolgreichen Implementierung.

Hybrid- und Multi-Cloud-Strategie erhöht die Produktivität
 

Wir verfolgen eine hybride und Multi-Cloud-Strategie bei der Projektabwicklung und nutzen dabei unsere umfangreichen Erfahrungen in Cloud-Migration, Modernisierung und cloudnativer Anwendungsentwicklung. Für Bereitstellungen auf AWS und Azure nutzen wir die neuesten Technologie-Stacks und wenden die Prinzipien des Well-Architected Frameworks an. Durch die Implementierung von Infrastructure as Code (IaC) für automatisierte Deployments, CI/CD-Pipelines und FinOps-Praktiken treiben wir die IT-Transformation und Modernisierung von BMW Financial Services auf zukunftsorientierte, effektive und kosteneffiziente Weise voran.

Im Rahmen der Cloud-Journey arbeiten wir eng mit BMW Financial Services zusammen, um gemeinsam IT-Landschaftsstandards und -prozesse zu definieren und kontinuierlich zu verfeinern – und dadurch eine flexible, gesicherte und hochskalierbare Infrastruktur aufzubauen. Um die Bereitstellung neuer Funktionen und Anwendungen für Endkunden zu beschleunigen und die Systemstabilität zu verbessern, setzen unsere Entwicklungs- und Betriebsteams moderne Technologien und Werkzeuge ein, darunter Generative KI und KI-Agenten.

Kompetenz und Kosteneffizienz clever kombiniert
 

Unsere Zusammenarbeit mit BMW Financial Services umfasst darüber hinaus weitere Bereiche wie das Vertragsmanagement, das Risikomanagement, Bankdienstleistungen und Compliance. Viele interdisziplinäre Teams halten sich an die Best Practices des Scaled Agile Framework (SAFe), das auf Agile- und Lean-Prinzipien mit schnellen Feedbackschleifen basiert. Unsere mehr als 400 Kolleg_innen decken eine breite Palette von Rollen und Bereichen ab, von der Businessanalyse, über die Systemarchitektur, das Design und die Entwicklung bis hin zu Test- und Support des Produktionsbetriebs.

Wir nutzen sowohl unser technisches Fachwissen als auch unser Wissen im Bereich der Privatkundenfinanzierung, einschließlich Bankwesen, um zum Erfolg von Projekten beizutragen. Bei der Zusammenstellung unserer verteilten Projektteams greifen wir auf unser globales Netzwerk von Spezialisten zurück und nutzen unsere Nearshore- und Offshore-Ressourcen. Unser gut eingespieltes Team sorgt für den stabilen 24/7 Betrieb der geschäftskritischen Anwendungen von BMW Financial Services für die EU-Märkte, trotz geografisch verteilter Standorte. Die Qualität unseres umfassenden IT- und Anwendungsentwicklungs-Supports spiegelt sich auch in einer hohen Kundenzufriedenheit wider.

Agile Ansätze ermöglichen Innovation im Kerngeschäft
 

Mit Unterstützung unseres starken IBM Consulting-Teams hat BMW Financial Services erfolgreich die innovative Integration von Online- und Offline-Kanälen für Finanzierung und Leasing im Direktvertriebsmodell der Marke MINI in Europa umgesetzt. Die neu gestaltete Customer Journey digitalisiert die Finanzierungs- und Leasing-Prozesse und hilft, neue Kund_innen für die dynamische und zukunftsorientierte Marke MINI zu gewinnen. Diese Leistung markiert einen wichtigen Meilenstein und einen bedeutenden Erfolg für den BMW-Konzern.

Ein Product Owner bei BMW Financial Service bestätigt: "Wir brauchten einen Partner mit der Vision, Erfahrung und technischer Expertise, um unsere Geschäftsprozesse und IT-Landschaft in einem komplexen, regulierten Umfeld zu modernisieren. Die Expertise von IBM in den Bereichen Cloud-native, agiles Projektmanagement und DevOps unterstützten unsere erfolgreiche Transformation."

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English Version

IBM accelerates digital business transformation for BMW Financial Services

Our client, BMW Financial Services, is a leading financial services provider in the automotive sector with around 8,500 employees. As part of the BMW Group, it plays a crucial role to the success of the corporation. The automotive industry is continuously evolving, driven by rapid technological innovation that is injecting fresh momentum into the sector. At the same time, changing customer behaviors are placing greater emphasis on flexible financing and leasing models.

Digitalization is changing customer expectations
 

Given the significant impact of digitalization on customer behaviors and expectations, it is imperative for BMW Financial Services to harness the power of digital advancements to meet customer needs while unlocking new opportunities for growth. This will help strengthen sales by delivering the seamless, transparent, and personalized shopping experience that customers now expect across all retail channels.

Achieving this required adapting the BMW Group’s sales approach by introducing a direct sales model in the EU that ensures consistent pricing across digital and physical channels, provides full data transparency and delivers a seamless customer journey. By integrating financing and leasing services more deeply, BMW aimed to establish a solid foundation for innovation and improved customer satisfaction. The rollout of the direct sales model was to begin with the iconic MINI brand in 2024.

Driving Growth and Innovation Through BizDevOps
 

We at IBM Consulting have been enjoying a successful and trusted partnership with BMW Financial Services for more than ten years. Our partnership was further deepened five years ago with the signing of the new DevOps contracts, which reinforced our strong and effective collaboration. Together, we have delivered a wide range of successful projects spanning hundreds of applications.

Working closely with the well-coordinated IBM teams, we provided BMW Financial Services with comprehensive support in implementing the agency model for the MINI brand. As with many of our joint initiatives, we were involved from the very beginning — from strategic planning through to go-live — shaping each phase using our proven BizDevOps methodology. To objectively demonstrate the economic value of our customer-centric DevOps processes and ensure that development efforts focus on the most impactful areas, we apply challenging key performance indicators (KPIs) and maintain transparent communication with all key stakeholders.

A central component of the digital retail process is the range of financing and leasing products offering. In this context, the diverse local requirements in the various EU markets posed a significant challenge. Identifying and consolidating these requirements formed the basis for a complex requirements management process and ultimately led to successful implementation.

Hybrid and multi-cloud strategy increases productivity
 

We adopt a hybrid and multi-cloud strategy in project delivery, leveraging our extensive experience in cloud migration, modernization, and cloud-native application development. For deployments on AWS and Azure, we utilize the latest technology stacks and apply the Well-Architected Framework principles. By implementing Infrastructure as Code (IaC) for automated deployments, CI/CD pipelines, and FinOps practices, we drive BMW Financial Services IT transformation and modernization in a future-oriented, efficient, and cost-effective manner.

As part of the cloud journey, we work closely with BMW Financial Services to jointly define and continuously refine IT landscape standards and processes — building a flexible, protected, and highly scalable infrastructure. To accelerate the delivery of new features and applications for end customers and to enhance system stability, our development and operations teams employ modern technologies and tools, including Generative AI and AI agents.

Intelligently Combining expertise and cost efficiency
 

Our collaboration with BMW Financial Services also encompasses other areas such as contract management, risk management, banking services, and compliance. Many interdisciplinary teams adhere to the best practices of the Scaled Agile Framework (SAFe), which is based on Agile and Lean principles with rapid feedback loops. Our more than 400 colleagues cover a wide range of roles and areas, from business analysis, system architecture, design, and development to testing and production operations support.

We leverage both our technical expertise and knowledge in the areas of retail finance including banking to contribute to projects success. When putting together our distributed project teams, we draw on our global network of specialists and utilize our nearshore and offshore resources. Our well-coordinated team ensures the stable 24/7 operation of BMW Financial Services' business-critical applications for the EU markets, despite geographically dispersed locations. The quality of our comprehensive IT and application development support is also reflected in high customer satisfaction.

Agile approaches drive innovation at the core of the business
 

With the support of our strong IBM Consulting team, BMW Financial Services successfully implemented the innovative integration of online and offline channels for financing and leasing within the direct sales model for the MINI brand in Europe as planned. The redesigned customer journey digitizes the financing and leasing experience, helping to attract new customers to the dynamic and forward-looking MINI brand. This achievement marks an important milestone and a significant success for the BMW Group.

A product owner at BMW Financial Service confirms: “We needed a partner with the vision, experience, and technical expertise to modernize our business processes and IT landscape in a complex, regulated environment. IBM’s cloud-native, agile and DevOps capabilities supported our successful transformation.” – BMW Product Owner.