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Große IT-Migrationsprojekte bringen für Beratungsunternehmen und Kunden oft komplexe Herausforderungen mit sich. Um solche Projekte erfolgreich abzuschließen, sind daher umfangreiche IT-Expertise sowie eine gute und vertrauensvolle Zusammenarbeit zwischen Beratungs- und Kundenteams von entscheidender Bedeutung.

Diese Qualitäten zeichnen auch IBM Consulting aus. Als großes globales Beratungsunternehmen, das Teil eines Technologiekonzerns ist, verfügt IBM Consulting über die erforderlichen Ressourcen, das Fachwissen aber auch die Technologien und das umfangreiche Ökosystem von Business Partnern, um Projekte dieser Art erfolgreich zu bewältigen. Die Prinzipien von IBM Consulting beruhen auf offener Innovation, Zusammenarbeit und Vertrauen. Dies zeigt sich in der Herangehensweise des Unternehmens, nicht einfach nur zu beraten, sondern Seite an Seite mit den Kunden und Partnern zu arbeiten, um leistungsstarke Lösungen zu entwickeln, aufzubauen und zu betreiben.

So auch in einem Projekt für die Daimler Truck AG. Die Migration eines wichtigen After-Sales-Portals auf eine neue Cloud-Plattform war ein komplexes Unterfangen, bei dem der Nutzfahrzeughersteller auf die Expertise von IBM setzte. Bei der Migration des Portals nach AWS galt es, eine Vielzahl von Daten und Prozessen zu berücksichtigen und sicherzustellen, dass der Übergang reibungslos verläuft. Essenzielle Business-Funktionen wie beispielsweise die Kundenkommunikation sind Bestandteil des Portals – ihm fällt daher eine zentrale Rolle für ein erfolgreiches Aftersales-Business zu. Störungen und Ausfälle des Portals mussten daher unbedingt vermieden werden.

In zwei Schritten zum eigenen Aftersales-System

Nachdem die Daimler Truck AG eigenständig wurde, musste die bisher gemeinsam von allen Konzernteilen im Daimler-Konzern genutzte After-Sales-Lösung in ein eigenes, separates System überführt werden. In einer modernen IT-Umgebung heißt das: Wie kann eine Übergangslösung für so wichtige Systeme wie das Aftersales-Portal aussehen? Wie können die Daten migriert werden? Wie können Ausfälle vermieden werden?

Um die Migrationsaufgabe zu bewältigen, entschied sich das Unternehmen im Aftersales-Bereich für eine zweistufige Lösung. Kurzfristig wurde zunächst die bestehende Plattform übernommen und adaptiert, um alle anstehenden Aftersales-Aufgaben weiterhin nahtlos abdecken zu können.

Erfolgreiche Migration unter Zeitdruck

IBM war bereits maßgeblich an der Entwicklung des ursprünglichen Portals für den Nutzfahrzeughersteller beteiligt und daher der ideale Partner, um Planung und Umsetzung der Migration sowie den Aufbau des eigenen Portals im vorgegebenen engen Zeitrahmen von nur wenigen Monaten zu unterstützen.

„Das enge Zeitfenster bis zum geplanten Rollout war in Anbetracht der Komplexität der zahlreichen Module des Aftersales-Portals eine große Herausforderung“, erklärt Julian Semsch, Application Architect IBM DACH. „Innerhalb kurzer Zeit musste eine Vielzahl von Schnittstellen über zwei API-Management-Portale angebunden und getestet werden. Durch eine enge Abstimmung sowie Transparenz gegenüber allen Stakeholdern konnte das Team die Migration pünktlich zum Rollout in die globalen Märkte abschließen.“

Wichtige Erfolgsfaktoren waren sicher die schnelle Reaktionsfähigkeit sowie die gute Erreichbarkeit des internationalen Teams. Wenn während des Rollouts noch Probleme auftraten, wurden diese rasch identifiziert und Lösungswege vorgeschlagen, um die engen Deadlines einzuhalten. Für eine reibungslose Migration der Daten waren ein im Vorfeld erarbeiteter, umfassender Migrations-Plan sowie die Abwägung der Migrationsstrategien essenziell. Ein weiterer Erfolgsfaktor war die gute Dokumentation der Systemarchitektur, die bei Problemen zu Rate gezogen werden konnte.

Außerdem profitierte der Nutzfahrzeughersteller vom IBM Ökosystem mit der strategischen Partnerschaft von IBM und AWS: IBM Consulting verfügt über mehr als 23.000 AWS-Zertifizierungen, 17 geprüfte Programme zur Servicebereitstellung und 18 Kompetenzen im Bereich AWS, um Cloud-native Apps in der AWS-Cloud-Umgebung zu entwickeln. Diese Expertise konnte IBM auch in dieses Projekt einbringen und es so zu einem Erfolg machen.

Mit dem Roll-out in 127 Märkte wurde der erste Schritt, die Daimler Truck AG mit einer eigenen Aftersales-Lösung auszustatten, erfolgreich abgeschlossen. Dank der erfolgreichen Migration konnte IBM Consulting dazu beitragen, einen geschäftskritischen Prozess für den Kunden umfassend neuzugestalten und so dessen globales Geschäft an entscheidender Stelle zu optimieren. Die enge Zusammenarbeit der IT-Teams, eine schnelle Reaktionsfähigkeit und die umfassende Expertise von IBM im AWS-Ökosystem haben dieses Projekt bei all seiner Komplexität und unter hohem Zeitdruck zu einem erfolgreichen Abschluss geführt.